Política de Privacidad — Pawer SpA
Última actualización: 2026-08-10
1. Responsable del tratamiento
Pawer SpA, RUT 77.576.082-6, domicilio Suecia 0142, Providencia, Chile. Contacto para materias de datos personales: hola@somospawer.com. Responsable de datos designado: Juan Pablo Martínez Colombo (CTO).
2. Qué datos tratamos
De ti como suscriptor o usuario de nuestros servicios de asistencia y seguros de mascotas: nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, sexo, y datos de tu cuenta bancaria para efectos de reembolsos de servicios y el cobro de tu suscripción (en el caso de que tengas una suscripción de pago). Si accedes como beneficio de tu empresa o de una aseguradora, también tratamos los datos que ellas nos entregan para activar tu beneficio.
No tratamos datos sensibles (salud, biométricos, origen étnico, afiliación sindical, orientación sexual, religión, entre otros) de personas. Aclaración: los datos de salud de tu mascota no son datos personales bajo esta ley, ya que la ley protege a las personas naturales, no a los animales.
3. Finalidad y base de licitud
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Prestación del servicio de asistencia/seguro y gestión de tu cuenta | Ejecución de contrato |
| Cobro de tu suscripción o prima | Ejecución de contrato |
| Activación de tu beneficio a través de tu empresa o aseguradora | Instrucción de tu empresa/aseguradora (que actúa como responsable frente a ti en ese flujo) |
| Comunicaciones transaccionales del servicio | Ejecución de contrato |
| Comunicaciones de marketing y ofertas | Consentimiento (opt-in, revocable en cualquier momento) |
| Obligaciones tributarias y legales | Obligación legal |
| Analítica interna para mejorar el servicio | Interés legítimo |
| Seguridad y monitoreo técnico | Interés legítimo |
4. Con quién compartimos los datos
Usamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento. No vendemos tus datos personales a terceros.
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile; ninguno de esos países cuenta hoy con una declaración de adecuación reconocida por la Agencia de Protección de Datos Personales, por lo que la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales modelo aprobadas por el Ministerio de Economía (Resolución RAEX202503748, Diario Oficial 19-12-2025) como garantía:
| Proveedor | País | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|---|
| AWS (S3, SQS) | EE.UU. | Archivos adjuntos (fotos, documentos de reembolso) | Infraestructura/almacenamiento |
| SendGrid | EE.UU. | Nombre, correo | Correo transaccional |
| Firebase / Google | EE.UU. | Nombre, correo, datos de uso | Notificaciones push, analítica |
| Intercom | EE.UU. | Nombre, correo, teléfono, contenido de soporte | Soporte al cliente |
| Sentry | EE.UU. | Fragmentos técnicos de error | Monitoreo técnico |
| Mercado Pago | Regional | Datos de pago | Procesamiento de pagos |
Flow (proveedor de pagos nacional) no transfiere datos fuera de Chile.
5. Por cuánto tiempo
Conservamos tus datos mientras dure tu relación con Pawer (suscripción activa o beneficio vigente) y, tras su término, por 5 años salvo que la ley exija un plazo distinto. Pasado ese plazo, eliminamos tus datos.
6. Tus derechos
Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a hola@somospawer.com. Respondemos en 30 días corridos (prorrogables una sola vez por 30 días más). La rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas.
7. Decisiones automatizadas
Declaramos que no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre ti (por ejemplo, no calculamos tu prima mediante perfilado automátizado sin intervención humana a la fecha de esta política). Si esto cambia, actualizaremos esta sección y evaluaremos una Evaluación de Impacto.
8. Origen de los datos
Si accediste a Pawer como beneficio de tu empresa o de una aseguradora, es posible que hayamos recibido tus datos iniciales (nombre, apellido, RUT, email) desde ellas para activar tu cuenta.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado de contraseñas, cabeceras de seguridad HTTP, registro de auditoría con actor e IP en el panel administrativo, y segregación de datos por empresa cliente.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente con su fecha en nuestro sitio/app y notificaremos a los usuarios vía email estos cambios.
11. Reclamos
Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
